皆さんこんにちは、佐藤勝人です。この記事が配信される頃はシルバーウィーク真っ只中だろうけど、私たち商業者は世間の連休が稼ぎどき。世の中が休みで、人々が行きたいところに行ける時こそ、店を開けて「いらっしゃい！　いらっしゃい！」と持て成すのが私たちの仕事だからね。「観光地は人がいっぱいで嫌だけど、どっか楽しいところ行きたいよな～」と思ったら、ぜひ最寄りのサトーカメラへお越しください。

「ホコリと掃除」という小さな問題から
経営改革の根幹について考えた

 
 

言われた側が視点を変えられない理由
それでも変わってもらわなきゃいけない

 
そのことに気付いたから、私は、自分が8月のあいだに回った店舗の一つで、掃除道具のフロア用コロコロを試験的に導入してみた。そうしたら女性スタッフから高評価を得たので、直近の会議で「ホコリ対策の掃除道具として、手軽に使えるフロア用コロコロを追加しないか？」と部課長会議で提案してみた。
 
そうしたら、見事に却下されてね（笑）。その理由は「そんなんで店がキレイになるはずがない！」、「ホコリはモップのほうが取れる」「業務用に慣れてもらわないと困る」、などなど。
 
言葉はさまざまだけど、それを聞いて私は気付いた。「人は自分主体の視点からなかなか抜け出さないものなんだな」と。そして思った。「どっちが正しいとか正しくないという話ではなく、視点を変えてほしいだけなんだけどな」と。
 
別に、今までの道具（モップと掃除機）を否定しているんじゃない。それはそれで必要に応じて使えばいい。けど、「変えよう」と言われた側は、自分たちの覚えて馴染んでやってきたやり方や経験を否定されたみたいに感じるんだろうね。私としては「そういうことじゃないんだ。前提が変わったのに対しどう適応しようかって話をしてるんだ」ということなんだけどね。
 
こういうとき、昔は「いいからやってください」と指示命令してトップダウンでやらせていた。――けど、それを変えるべく経営改革に着手したのだから、それらを進めるためには、部課長自ら気付いて変われるようになってもらわなきゃいけない。私に命令されて変えるのではなく、視点を変えることで思考を変え現状を解読していく成長プロセスを、自ら起動できるようになってもらわなきゃいけない。

視点→思考→道具→行動→意識→結果→
成長サイクルを回す

そこに向けて部課長をどう導くかな･･･と頭を捻っていたタイミングで今回の記事の打合せがあって、おかげで編集部の担当者さんに話を聞いてもらいながら考えをまとめることができた。以下は現時点での考え方の模式図だ（冒頭図参照）。
 
まず【視点】を変える。これはいわば「気付きを得る」ことだ。視点が変わると【思考】（考え方）が変わる。
 
思考が変われば【道具】が変わる。仕組み、システム、やり方等々を変えること。
 
道具が変わると【行動】が変わる。それも自動的に変わるのが道具変えのいいところだ。
 
そうすると【意識】が変わり、意識が変わると【結果】が変わる。
 
その結果から再び、最初に始めたときの視点を変えたりする。そうやってサイクルを何度も回していくわけだ。
 
人材マネジメントの分野で、「（部下の側に）やらされてる感がある」という言い方をよく聞くが、あれはこの図左下の【行動】と【意識】だけにフォーカスして人材を動かそうとするからだ。
 
昔は情報が遮断されていたのでそれで良かった。行動を変えさせるために部下に指示命令し、意識を変えさせるために部下を褒めたり叱責したりする。それが人を動かす手段だった。私自身もそうしてきた。
 
けど、万人がいつでも情報収集できるスマホ（道具）を持つようになったことで、時代（人々の行動と意識）が変わった。
 
今の若い人たちは昔の若者より、知識と情報をスマホ（道具）で得ている。自分が納得しないと動かないのは当然だ。だから、会社組織も、本人に意思決定（行動）させて成長を促す仕組みに変えないと時代に乗り遅れるのだ。

先ずは変化を信じて
待とう

基本はそうなんだけど、「そこまで悠長に待ってられないよ！」という社長さんも多いだろう。そういうときは、道具を変えるのだけは社長の強制でやっていいと思う。
 
先述した通り、道具を変えると行動が自動的に変わる。ある意味、「こう使ってくれ」という指示が道具のほうから発せられるからね。
 
そうやって行動が変わると、行動というのはアウトプットする行為だから、以前と違う現象が自分の外に“見える化”されることで、たとえその時は自覚が追いつかなくても、意識は微妙に変化をこうむる。そのぶん結果も変わる。
 
ここまで来ると、社長がやるべき事柄のもう一つが浮上してくる。「変わった結果を評価してあげる」だ。「こっちは変わり映えがないけど、こっちはすごく良くなってるな」と変化を拾ってあげる。また、「これがこんなに良くなったのはなぜだと思う？」と問いかけて、気付き（視点）を促せばいい。
 
そうやってもう一度サイクルに乗せてあげれば、【視点】→【思考】→【道具】→【行動】まで来て、前みたいに指示が飛んでこない――今度は皆さんは見ているだけだからね――ことを怪訝に感じた瞬間に、彼らは悟るだろう。「あ、そうか。本来の起点は【視点】を変えることだ。自己否定がスタートなんだ」と。
 
もちろん、これはキレイ過ぎる展開で、現実はそううまくはいかない。二回りめの【行動】を見ていても一向に変わる気配がなくて、再び指示命令で動かさなきゃいけない場合のほうが多いはずだ。イライラを抑えながら再度褒めたり叱ったりと、意識を変えさせなきゃいけないケースも多々あるだろう。
 
けど、それらを徐々に控えていくことはできる、辛抱強く続ければ、各自の中でサイクルが回り始めていく。実際、うちも少しずつ回り始めてホッとしているところだ。 ■9月25日　新潟勝人塾
https://fb.me/e/7gVbqgrrx
事務局　おぐま経営研究所　勝友会
 
■10月28日　岐阜勝人塾
事務局　メイクオーヴァ
 
■最新著書「地域密着店がリアルとネットで全国繁盛店になる方法」
https://amzn.to/3EfDs6W
 
■佐藤勝人YouTubeチャンネル
https://www.youtube.com/channel/UC4IpsvZJ6UlNcTRHPgjellw
 
■佐藤勝人LINE公式会員募集中
セミナーやイベント等の最新情報が届きます
→ https://lin.ee/qZEREN1
 
■佐藤勝人の講演・セミナー・個別支援のお問合せ
日本販売促進研究所　担当/佐藤夏美　contact@jspl.co.jp