たぶん、みんな飽きてきたんだよ。ステイホームに。3月から約半年、家で家族と過ごす時間が増えて、子どもと戯れて、マイホームパパをやってみたけど、「こういうのが幸せなんだなぁ～」と思おうとしたけど、外で仕事してるほうが楽しいってわかっちゃった。気付いちゃった（笑）。
 
そりゃそうさ。だって日本は儒教の国だから。「働かざる者食うべからず」の精神で何百年も生きてきたんだから。今世界には196の国があるけど、働くことが善とされる国は大きく分ければ日本と韓国、それにアメリカとドイツの4ヶ国だけだ。アメリカとドイツはプロテスタントの国だから儒教国同様、働くことが善とされる。日本は見ようによっては「選ばれた国」の一つなわけで、だから世界経済でも主役陣の一角を担っている。
 
なのに、今は政府が自ら旗を振って「働くことは悪」の国に変えようとしている。それってどうなの、と私は思う。コロナ対応で日本は「働き方改革」が強制的に進んだけど、私たちがそれで気付いたのは、「働き方改革」の負の面ばかりだったんじゃないか。無理しない、させない。ストレスのかかることはNG、プレッシャーをかけることも駄目。――それじゃ馬鹿ばっかり増えちゃうよ。人はプレッシャーとか負荷とかを跳ねのけるからこそ成長できるっていうのにさ。
 
働くことが悪だっていう国は生活の中心に宗教がある。プロテスタントだって宗教じゃないかと言われそうだけど、カソリックとは別物なんだ。イタリアとかフランスとかのカソリックの国では労働は罰。ペナルティ。我々が急に坊主頭にしたら「何か悪いことしたの？」と聞かれるでしょう。あの感覚なんだよ。
 
でも、我々はあの感覚が馴染まない。生活の中心に仕事があるからだ。仕事とはつまり人間だ。日本人は目の前の人間に喜んでもらうことが生活の中心になっている。世界の大多数の国では生活の中心に神がいて、神を喜ばせるために生きている。向き合っている相手が全然違う。

リアルのお客さんと向き合うように
オンラインでも向き合った

「向き合う」という話になったから聞くけど、この半年の間にオンラインでライブコマースを始めたお店や会社は、読者の皆さんのまわりでも多いんじゃないでしょうか。もしかしたら皆さんも始められたかもしれませんね。――で、ズバリいかがです？　売れていますか？
 
私がサトーカメラの実践からアドバイスするとしたら、リアルで接客販売していたときと違うことをしようとすると、かえって売れないと思います。サトーカメラでは9月下旬に宇都宮本店で中古カメラ市を開催しましたが、オンラインとリアル市が融合した形でやりました。担当はEC事業部の三品雅一キャプテン。
 
三品くんは元リアル店舗の店長まで務めた男。リアルにお客さんが商品のことで何を聞きたがるか、店に何を求めるかに関して精通しています。そのうえで、オンラインの撮影機材の前でもリアルのお客さんと向き合うときと同じように接客し、商品の説明をした。つまりオンラインでも「目の前の人間」と向き合っていた。だから売れる。
 
でも、彼も自粛期間中の5月にオンラインだけで始めた頃は、今回ほど売れませんでした。オンラインとリアルは別物という意識が強すぎたから。ただ、それから回を重ねるうちに、そうじゃないことが感覚でわかってきた。リアルのお客さんをわかっていれば、オンラインだからって特別違うことをしなくていい。そう悟って本能的に変えた――リアルのお客さんと向き合うイメージにした――から、9月下旬の中古カメラ市が、急遽2日間延長するほど大成功したわけです。
 
もし仮に、三品くんがもっと若くて、今の「働き方改革」の風潮のなかで仕事を覚えた人だったら、どうだったろう。5月のやり方のままなんとなく続けていたんじゃないか。そもそもキャプテンにもなっていなかったんじゃないか。そう考えると、日本人の本質を無視した「行き過ぎた働き方改革」の弊害がわかると思います。