矢部　具体的な業務内容について教えてください。不動産管理と聞くと、一般的には清掃や修繕をイメージします。
 
椛澤　弊社でも定期清掃や老朽箇所の修繕はもちろん行っていますよ。また、鍵の紛失や水回りのトラブルといった入居者様の突発的なトラブルにも、24時間体制でフォローしております。さらに、弊社では家賃の滞納回収業務や入居者管理など、今まではオーナー様が行っていた入居者の方々との折衝も代行しているんです。
 
矢部　滞納した家賃の回収までやってくれるとは驚きですね！
 
椛澤　そのようなトラブルに対しては、弊社の顧問弁護士と相談のもと現地に出向き、誠実に対応させていただきます。家賃支払いが困難と判断される場合には、行政とも提携し、返済計画を共に考えることもありますね。
 
矢部　そこまで踏み込んで対応していただけるとなれば、オーナーさんも安心してお任せできますよ。
 
椛澤　オーナー様の代理として私たちが間に立つことで、無用なトラブルを避けることにもなりますしね。人と人が話すときは、適度な距離感が大切。これは飲食店を経営されている矢部さんなら、よくご存じでしょうね。
 
矢部　確かに、あまりに距離が近いと言いたいことが言いづらくなって大変です（笑）。しかも、家賃の場合はお金が絡む話ですから、かなりデリケートな問題ですよね。