宮地　困っている人たちの助けになりたいと、とても親身に対応されているのですね。ほかにも仕事に対するこだわりはありますか？
 
山根　困っている人を見るとほっておけないですね（笑）。こだわりですと、スタッフに共有しているのは、お客様の満足のいく施工を行い、納得していただけるまでとことん付き合っていくという点ですかね。
 
宮地　そこまで徹底したサービスを提供してくれるとなると、クレームも少なそうです。
 
山根　おかげさまで、弊社ではクレームの少ない状態を維持できています。独立前に勤めていた会社では、施工は人の手によるものなので、どうしてもクレームに発展してしまうケースを何度か目の当たりにしてきました。例えば、職人がきれいに仕上げたと感じていても、最終的にはお客様が満足できなければクレームになる場合もあります。また、もしクレームがあった場合でも、貴重なご意見として受け止めています。そうやって、弊社ではお客様に寄り添って要望をしっかりと聞き、確認し、丁寧に施工を進めることを大切にしています。
 
宮地　顧客第一主義を徹底し、クレームがあった場合でも貴重な意見だと受け止めて次に活かされている。だからこそ御社ではクレームが少ないというのも納得ですよ。お話をうかがうほど、山根社長はこれまで歩んできたことをしっかり今に活かされているんだなと感じます。