田中　良いことをおっしゃいますね（笑）。

 

大路　最近の人って、誰かと向き合うことに対して臆病になっている傾向があると思うんです。

 

田中　おそらく、必要以上に構えすぎている部分もあるのでしょう。たとえばクレーム処理にしても、担当レベルでは大問題に思えても、上司に相談したらすぐ片付くこともあるじゃないですか。そもそもトラブルって、実は些細なことから生じるものです。大切なのは、面倒がらずに素早く相談し、絶対に逃げないこと。相手も人間ですから、ずっと怒っているわけではありません。怒りが冷めた頃に、すっと相手の心に入っていく。タイミングさえつかめば大したことじゃないんですけどね。

 

大路　確かにそうですよね。とても勉強になりました。社員の皆さんにも、様々なアドバイスをされているんでしょうね。

 

田中　いつも 「お母さんみたいなことを言わせるな」 と叱ってばかりですよ（笑）。 それは冗談としても、「一つのこともできない人は何もできない」 という思想のもとで、とにかく途中で諦めずにチャレンジし続けることの重要性だけはしっかり伝えるようにしています。

 

大路　私も何事も諦めず、田中社長のような行動力を身に付けたいと思います。これからも頑張ってくださいね！