吉井　質の高いサービスを提供するにあたって、米本社長が大切にしていることは何でしょう？
 
米本　すべてのお客様に対して丁寧な対応を心がけることでしょうか。そのためにお取引先とは密にコミュニケーションを取り、連携を図っています。例えば、当然のことではあるものの個人のお客様が購入された商品を安全に運ぶために、お取引先の店舗できちんと梱包していただくよう、しっかりとお声がけしています。もちろん、丁寧な梱包をお願いするだけなく、そのお荷物を事故なく細心の注意を払って配送するのが私たちの使命。吉井さんがおっしゃったように弊社はお取引先の看板を背負って配送を担っていますから、当たり前ながら運転には注意に注意を重ねていますね。
 
吉井　取引先と万全な協力体制を構築しているんですね。
 
米本　ええ。一方、配送先のお客様に対しても、ただお届けすれば良いという考えではなく、安心感という付加価値を与えられるように取り組んでいます。例えばある配送エリアに対しては、その土地に熟知したスタッフを一人割り当てるようにするなどといった工夫をしているんですよ。ちなみにスタッフにもただ商品を届けるのではなく、一種の接客だという意識を持ってお客様に荷物をお届けするよう共有しています。
 
吉井　安全性が第一の食品はできるだけ信頼できる人に届けていただきたいもの。そこを、その地域に詳しいスタッフさんにお任せし、いち早く配送できるよう配慮してくださるのは、すごく安心できますよ。それによく届けに来てくださる顔見知りのスタッフさんなら、お客さんの安心感が違うと思います。