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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

マイナスからプラスへ 
変えるクリーニングを

 

マイナスをゼロに戻し、人間力でプラスに

 
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川﨑 この仕事において、中谷代表ならではの強みを教えてください。
 
中谷 スポーツトレーナー時代から培ってきたコミュニケーション能力ですね。クリーニングは、汚れというマイナスを洗い落とし、ゼロに戻す作業。プラスを感じていただくには「この人に頼んでよかった」と思われる接客が必要だと考えています。コミュニケーションで心がけているのは、ご要望を把握することです。掃除に関して気にする内容は人によって違うので、お話にじっくり耳を傾け、ニーズを引き出します。そのうえで問題の箇所を綿密にリサーチし、クリーニングに取りかかるんです。
 
川﨑 付加価値のあるサービスのポイントは“人”ということですね。では、お仕事のやりがいは、どんなところに感じますか?
 
中谷 サービス提供後、すぐにお客様の反応がわかり、結果を分かち合えることですね。前職では得られなかったやりがいです。スポーツトレーニングは結果の共有に時間がかかり、サポートより本人の努力が重要でした。ハウスクリーニングは、自分の頑張り一つでお客様に喜んでいただくことができます。
 
川﨑 役者も同じです。「この人に頼んでよかった」と印象付けられるかどうかは自分次第ですよね。私は自分自身が商品なので、絶えざる勉強や運動、サービス精神などの努力が必要です。そうやってつくりあげた「川﨑麻世」を喜んでもらえたときは、役者冥利に尽きます。
 
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中谷 川﨑さんのお話、とても共感します。成長段階の業種なのでサービス利用に抵抗を感じるお客様も多いだけに、「次回もよろしく」と言っていただけたときは本当に嬉しいです。私も、リピーターという「ファン」の皆様との関係を大事にしています(笑)。
 
川﨑 人が見ていない場面でも頑張って、自分を褒めてあげることも大事ですよね。大変な仕事でも妥協せずに頑張れば、達成感も大きい。
 
中谷 そうですね。当たり前のことですが、お客様から見えない場面の掃除でも絶対に手を抜きません。手間がかかる分、充実感も大きいんです。
 
川﨑 ハウスクリーニングと役者、形が違うだけで根本は一緒ですね。今後の活動も気になります。
 
中谷 より行き届いたサービスを提供するために仲間を増やし、事業を広げていきたいですね。これからも、たくさんの人に喜んでいただけるように頑張ります!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
「誰かのために頑張る」ことではないでしょうか。相手の喜んでいる姿や笑顔をイメージし、それが「楽しい」と気付くことが大切です。また、喜んでいただけたことに感謝を忘れてもいけませんよ。
(中谷敏宏)
 
 :: 店舗概要 :: 
  ■ 店舗名 おそうじ本舗大宮吉敷店
■ 所在地 〒330-0856 埼玉県さいたま市大宮区三橋2-79-702
■ 事業内容 ハウスクリーニング
■ ホームページ http://osouji-omiyakishiki.com