川﨑　この仕事において、中谷代表ならではの強みを教えてください。
 
中谷　スポーツトレーナー時代から培ってきたコミュニケーション能力ですね。クリーニングは、汚れというマイナスを洗い落とし、ゼロに戻す作業。プラスを感じていただくには「この人に頼んでよかった」と思われる接客が必要だと考えています。コミュニケーションで心がけているのは、ご要望を把握することです。掃除に関して気にする内容は人によって違うので、お話にじっくり耳を傾け、ニーズを引き出します。そのうえで問題の箇所を綿密にリサーチし、クリーニングに取りかかるんです。
 
川﨑　付加価値のあるサービスのポイントは“人”ということですね。では、お仕事のやりがいは、どんなところに感じますか？
 
中谷　サービス提供後、すぐにお客様の反応がわかり、結果を分かち合えることですね。前職では得られなかったやりがいです。スポーツトレーニングは結果の共有に時間がかかり、サポートより本人の努力が重要でした。ハウスクリーニングは、自分の頑張り一つでお客様に喜んでいただくことができます。
 
川﨑　役者も同じです。「この人に頼んでよかった」と印象付けられるかどうかは自分次第ですよね。私は自分自身が商品なので、絶えざる勉強や運動、サービス精神などの努力が必要です。そうやってつくりあげた「川﨑麻世」を喜んでもらえたときは、役者冥利に尽きます。