城　すると、基本的に言葉は通じないわけですよね。
 
島（智）　そうですね、通訳の方はいらっしゃいますが、一人ひとりに対しては言葉が通じない状態です。でも例えば、「行ってらっしゃい」「お帰りなさい」といった挨拶を笑顔ですると、相手の方も応えてくださる。言葉はわからなくても、気持ちは通じるんですね。
 
城　僕も現役時代には様々な国へ行ったので、わかります。確かに全く言葉が通じない国でも、僕のことを応援してくれている人はなんとなくわかりましたから。
 
島（智）　相手の表情や雰囲気で思いって伝わるんですよね。でも、他社の運転手の中には運転の疲れから、少しでも早く仕事を終わらせたいと、目的地に着いた途端、お客様のお見送りもしないで日報を書き始める人も少なくないんです。
 
城　確かに、観光バスなどで乗客の方が「ありがとう」と声をかけても、黙々と日報を書いている方を見かけることがあります。
 
島（智）　当社ではそういったことがないよう、運転手もお客様が乗り降りする間は仕事の手を止め、挨拶をして歓迎とお見送りすることを徹底しています。そのほうがお客様としても、ずっと気持ちが良いはずですから。それにたとえ言葉は通じなくても、「お帰りなさい、楽しかったですか？」と声をかければ、お客様もリアクションしてくださるんです。それぞれ自国の言葉だったり覚えたての日本語だったり、ただ一言「グッド！」と返してくださる方もいます。そんなふうに、サービスやコミュニケーションを通して少しでも日本での旅行を楽しい思い出にしてもらうために、スタッフ全員が心配りをしているんです。
 
城　へぇー、きっとそのバスの車内は良い雰囲気に満ちているのでしょうね。