顧客から信頼を集める
丁寧な仕事の運送会社
反骨精神で設立した働きやすい運送会社
鈴木 そうなんです。車両への積み下ろしや運送をスムーズに行い、素早くお届けする必要がありますね。
矢部 そのようなデリケートな商品も取り扱いながら、丁寧で高品質なサービスを行えるのはどうしてなのか気になります。鈴木社長のご経歴について、ぜひ教えてください！
鈴木 私は、10代の頃からさまざまな職業を経験してきました。その中の一つが、運送業だったんです。しかし、私が以前勤務していた運送会社の品物の扱い方や、お客様への対応といったサービス面における考え方に疑問を抱きまして。また、運送ドライバーの働き方や職場環境なども、もっと改善できることがあるのではないかと思ったんです。そこで、運送ドライバーが気持ちよく仕事ができる環境を整え、配送元や配送先のお客様にも満足いただける運搬サービスを提供したいと考え、この会社を設立しました。
矢部 それは素晴らしい熱意ですね！ そのお考えに共感する同僚のドライバーさんもいらっしゃったのではないですか？
鈴木 おっしゃる通りです。この会社は、当時の同僚たちと私を含む4人で立ち上げました。皆、私の思いやつくりたい会社の形に共感して、立ち上げに関わってくれたんです。
矢部 仕事に対する思いが同じお仲間がいると頼もしいですね。それに、鈴木社長には「ついて行きたい」と思わせるパワーがあったんだと思いますよ。そんなZEALさんのこだわりについても教えていただけますか？
矢部 それはドライバーの方にとってはやりがいがありますね。サービスの質を向上させるために、従業員さんたちに伝えていることもお聞かせください。
鈴木 実は、従業員たちへの指導については、特別なことは何もしていないんです。もちろん、未経験の従業員に対する教育やサポートはしっかりと行います。でも、現在所属しているドライバーたちはみんな誠実で、丁寧な仕事をしてくれています。その結果、配送元のお客様がリピーターさんになってくれるという好循環が生まれているんです。
矢部 それは驚きです！ 鈴木社長の思いや考えを教える必要がないくらい、会社の方針に共感した従業員さんたちが自然と集まってきているんですね！
