タージン　ソファーの生地の張り替えなど、要望に合わせて柔軟に対応していただけるとなるとお客さんも嬉しいでしょうね。特に住宅のリフォームとなると、メインで家事を担っている奥様からのご要望も多いのではないでしょうか。そのような場合、同じ女性としての目線から提案できるのは新井代表の強みだと思います。
 
新井　そうですね。ありがたいことに、女性のお客様からよく「相談しやすい」と言っていただけます。やはり男性と女性とでは感覚も違いますし、ご主人からすればなかなか気づかないような細かい部分でも、奥様の立場で見ると使い勝手の良さなどが大きく変わってきますからね。
 
タージン　確かに私も以前、自宅を新築で建てた際には、ほとんど妻の意向に任せていました。やはり、男性目線からでは些細なことでも、女性目線からすると家事をするうえで重要なポイントになるわけですね。ほかにも、新井代表がお客さんからの要望をヒアリングするうえで大事にしていることはなんでしょうか。
 
新井　どんなご要望でも最初から断らず、まずはお客様の思いを汲み取ることを大事にしていますね。ご要望によっては、やはりどうしても難しい施工もあるのですが、そんな時でもきちんとご納得いただけるよう、丁寧にご説明するように心がけています。
 
タージン　難しい要望もすぐに否定せず、お客さんの気持ちに寄り添う姿勢は素晴らしいですね。それもまた新井代表の魅力でしょう。