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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

“接客”を意識した
質の高い運送業務を

 
 
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山本 その姿勢が素晴らしいと思います。ほかにもお仕事をするうえで、水落社長が心がけていることはありますか?
 
水落 1分1秒を大事に、お客様に荷物を届けるようにしています。エレベーターを待つ時間も惜しいので、階段を駆け上がっているくらい。現場では常に走り回っていますね(笑)。また、スタッフたちにも伝えているのが、運送業は“接客業”であるということ。昨今はただ荷物を届けるだけでなく、ドライバーのマナーも求められてきたと感じます。サービス品質の高さは常に意識していますね。
 
山本 確かに今や、ただ届けるだけの仕事ではなくなってきていますよね。インターネットを通じて商品を購入する機会が増えただけに、一般の方が荷物を受け取る機会も増えています。ドライバーに対して信頼感を持ってもらうことも重要でしょうね。
 
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水落 おっしゃるとおりです。お客様も毎回同じドライバーのほうが安心するでしょうから、基本的には同じ人に同じルートをお願いしています。この業界は体力的に大変なことは多いです。しかし、お客様が荷物を受け取られる際に「ありがとう」と言ってくれることが、何よりの喜びになります。一人でも多くの方に「ありがとう」と言ってもらえるような仕事をしたいですね。
 
山本 お客さんが喜んでくれる顔を直接見られると、やりがいにもつながりますよね。
 
水落 そうなんです。なので、今後もお客様から信頼してもらえるドライバーを増やしていきたいと思っています。私自身にとって、ドライバーが増えるということは、家族が増えるということ。今は、そんな家族たちが増えていくことが何よりも楽しみですね。それにともない、配達エリアも徐々に拡大していければと考えています。その目標に向かって、これからも邁進し続けますよ! 弊社で働いてみたいと思ってくださった方は、ぜひお気軽に電話していただければと思います。一緒に働いてくれるのを、楽しみにしています!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
無理に仕事に取り組むのではなく、やりがいを感じられるものに取り組むことです。私の場合はさらに、ドライバーが増えることに楽しみを感じています。家族が増えるのは嬉しいですよ。
(水落直紀)
 

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