川﨑　システムやソフトウェアの開発において、一番大切にしていることはなんでしょうか。
 
原　開発者同士、そしてお客様との密なコミュニケーションです。コンピュータ業界は理系の仕事で人と接する機会が少ないと思われがちですが、実際はお客様と何度も打ち合わせをする必要があります。対話を通じて相手の要望を汲み取ることが重要ですし、開発側の意図も正確にお伝えしなければなりません。それに、コンピュータ用語は知識のないお客様には馴染みのない言葉ですから、用語を噛み砕いて説明する能力も必要です。
 
川﨑　なるほど。直接会って話し合うだけではなく、相手の理解できる言葉を選びながら説明する、文系的な側面もあるんですね。僕らの業界でも大切な話は実際に会ってするのが基本です。意外にも、御社の業界でもそうなんですね。
 
原　その通りです。最近の若い方の中には、重要な説明をメールで済ませてしまう人が多いと思います。しかし、メールだけで自分の意思を適切に伝えるのは、意外に難しいものですよね。文面上のやり取りだけで、双方が充分に理解していないまま開発が進んでしまうと、終盤に取り返しのつかないことが起こるケースもあるんです。だからこそ当社ではスタッフに、「重要な連絡事項は直接訪問するか電話で話をするように」と常に教育しています。お客様の要望と私どもの意図が一致していなければ、最適な製品をつくることはできませんからね。