真心と信頼の保険代理店
ニーズを精査し迅速対応
安藤 被害を出した飲食店側の負担となってしまいます。だから、こういう事前に把握できるリスクを見逃さないことが、すごく重要になってくるんです。
安藤 保険会社でも代理店でも丁寧に対応しますが、弊社の場合、9割以上のお客様が代理店、つまり当社に連絡してくださいます。もともと目に見えない商品ですし、我々が代理店としての存在価値を最も発揮しなければならないのは、実際に事故が起こった時です。支払いをするのは保険会社ですが、事故直後の対応や保険金請求手続きなどがスムーズに行われるよう行動して、弊社を通じて保険に入っていて良かったとお客様に思っていただく。そこで初めて代理店の仕事を全うしたことになると思います。日頃からお客様とのface to faceの関係を大切にしている代理店だからこそ、どんなご相談にも柔軟に対応する、きめの細かいサービスが可能なんです。なので、当社では保険以外のご相談もしていただけるような関係性をつくっています。
矢部 言われてみれば、保険は勧めてくれた人への信頼度で選ぶところもあるなぁ。この人がこうしたほうがいいって言うんだから間違いないだろう、みたいな。それに、代理店さんはいつでも決まった人に相談できる良さがあるでしょうね。
矢部 そんなことまで！ 私の保険代理店のイメージをはるかに超えています。
安藤 そうしたお付き合いから始まって、最終的に保険の成約につながるケースもあります。しかし、そういう目の前の目的をいったん脇に置いてでも、お客様とのより良い関係を築くことが何より大切です。今後もお客様に信頼される代理店を目指して、誠心誠意努めていこうと思います。
「仕事を楽しむ」とは‥
仕事を楽しめるかどうかは自分次第だと思います。考え方と気持ちの持ち方が大切なんです。
（安藤康二）
