狩野　新規開拓が必要ないと従業員の方も働きやすいでしょうね。
 
山崎　おっしゃる通りです。新規開拓を行うと業務が増大・複雑化して残業増加にもつながりますし、大切な既存のお客様への対応に十分な時間をかけられないというジレンマも生まれます。そのような事態を防ぐために会員制にしたという側面もありますね。
 
狩野　お客さんと密な関係を構築できるから、やりがいもさらに高まりそうだ。しかも、良いお客さんが紹介するカーオーナーさんって、間違いなく素敵な方でしょうしね。
 
山崎　本当にそうなんです！　だからお客様には心から感謝していますね。ありがたいことにクレームも開業以来1件もありません。
 
狩野　クレームゼロって滅多にないことですよ。御社の高い技術や親身な接客に加えて、お客さんとの厚い信頼関係があるからこそ実現できるんだと思います。やりがいのある職場なので、これから「Y's autoで働きたい！」という方はどんどん増えてきそうですね。
 
山崎　真面目な人に来ていただきたいですね。真面目であれば、未経験でも構いません。
 
狩野　でもこの業界は「専門的で難しそう」と考えてしまいそうです。
 
山崎　知識や技術はしっかりと教えていきますし、恐れずに飛び込んできてほしいです。やってみれば「自分にもできる！」となりますよ。最近入社してくれた未経験のスタッフも、メキメキ成長してくれていますからね。
 
狩野　御社は人材育成の面も一流なんだな。スタッフも増やしつつ、今後はどのような事業を展開していきたいですか。