狩野　会員制であることが充実したサービスにつながっている事例がほかにもあれば知りたいです。
 
山崎　会員制だからこそ、お客様お一人おひとりと向き合う時間をしっかりと確保でき、丁寧かつ迅速なサービスを行える点が強みだと考えています。
 
狩野　なるほど。車って日常的に利用するものだから、何かあったときに迅速に対応してもらえるのは嬉しいですね。
 
山崎　しっかりとコミュニケーションを取る時間があるので、お客様の乗り方の癖や車の好みなどもつぶさに把握できます。それによって、きめ細かなサポートが可能になるんですよ。
 
狩野　運転の癖まで把握してもらえるとは！　私も車の購入やメンテナンスは同じお店にずっとお願いしています。やっぱり愛車って、信頼できる人にしか触らせたくないですもん。その点、御社にお任せしているお客さんは安心でしょうね。
 
山崎　ありがたいことに、ご来店いただいたお客様から、車検はほぼお任せいただけていますし、車の買い取り依頼や購入もすごく多いです。
 
狩野　中古車でも、御社ならきちんと整備されている車が多いから安心して購入できるんでしょうね。
 
山崎　私たちも心から自信を持っておすすめできる車を用意しています。
 
狩野　会員費は0円で特典としてアフターメンテナンスの無料提供もされていますよね。一度御社を利用したら、乗り換えやメンテナンスもずっとお願いし続けるのは当然だと思います。お客さんにファンで居続けてもらうための素晴らしい循環を生み出していますね。最高じゃないですか！　会員になるにはどうすればいいんですか？
 
山崎　弊社から新規開拓はしていないので、基本的にお客様からのご紹介があった方に限定させていただいています。おかげさまでオープンから3年半、2023年現在で会員数が500名を超えました。
 
狩野　紹介だけなのに3年ほどでその数ですか！？　お客さんが御社のサービスに満足している証ですね。こうしたサービスを確立できているということは、山崎社長は自動車業界で豊富な経験をお持ちなんでしょうね。