矢部　あらためて、美家美さんの特徴や、競合他社と比べて強みとなる部分を教えてください！
 
瀬川　一つはスピードです。スタッフの中には私の娘もおり、親子2人でうかがった場合、ほかの業者さんが5時間かかる作業を2時間ほどで終わらせます。娘の力も褒めてあげたいですし、道具の調達をしてくれる夫の貢献も大きいですね。
 
矢部　5時間の作業を2時間って、半分以下じゃないですか！　立ち合うお客さんも、短い時間できれいにしてくれたほうが絶対嬉しいですよね。
 
瀬川　ええ。時間は常に意識するようにしていまして、作業中にタイマーをかけることも多いです。一つの作業にどれだけ時間がかかったかを計り、もっと早くできるんじゃないか、ここを効率良くできるんじゃないかと考えるのが癖になっていますね。スタッフたちも真似して、楽しみながら成長してくれています。
 
矢部　まさに自分との戦いですね。すごい向上心です！　それに、時間を短縮できれば、その分仕事も増やせるでしょう。瀬川代表にも会社にとってもプラスしかないですね。
 
瀬川　おっしゃる通りです。もう一つの強みは、費用の部分でしょうか。私は昔からお客様に余分なお金をかけさせるのが嫌なので、作業が予定より早く終わったときなどは、「もったいないから料金を引かせてください」とお伝えすることもあります。もしくは、家の中の汚れやすい箇所をどうすればきれいに保てるかなど、アフターケアについてアドバイスを差し上げるようにしていますね。
 
矢部　プロのアドバイスは本当に助かりますよ。それにしても、お客さんが満足するクオリティの作業をどこよりも早くできるのは、ひとえに技術の賜物だと思います。タイマーだけじゃなく、ほかにも何か秘密があるのですか？