顧客と信頼しあえる関係
親身に寄り添う美容室
感謝の気持ちで顧客の希望を叶えたい
吉井 理想はそうですが、担当してくれていた方が転勤になるなどして、新しい店を探すことも結構あります。ただ、私の場合、初めての美容室に行く勇気がなくて、人から紹介してもらった場所に行くことも多いです（笑）。でもカットをお願いする際は、やはりよく知った方のほうが安心できますね。
木村 おっしゃるように、髪の毛はクセや質感などが一人ひとり違いますし、同じ髪質の人は一人としていません。だから、何回も通っていて自分の髪質をよく理解してくれている美容師さんに頼むと、希望通りに仕上がりやすいと思います。当店が目指しているのも、一人ひとりのお客様と長くお付き合いさせていただくスタイルです。アシスタントを使わず、ベテランのスタッフがマンツーマンで最初から最後までの工程をすべて担当することで、お客様との距離が近くなるんですよ。ご希望のヘアスタイルをしっかりお聞きし、それが一度の施術では無理な場合でも、長期プランを組んで目標に近付けるという流れをつくります。
通うのが楽しみになるお洒落な空間
木村 ありがとうございます（笑）。お客様は当店を応援してくださっている方々でもあります。苦しいことを乗り越えられるのもお客様のおかげです。なので、期待には絶対に応えたいんですよ。そういう意味では、髪だけでなくお互いのバックボーンまで含めて理解しながら長いお付き合いができているのも、当店の特徴かもしれません。
吉井 バックボーンというと、例えば仕事や私生活でしょうか？
木村 そうですね。お互いに年を取り、体のどこかが痛いといった話題も共有しながら、カウンセリングのようにお話を聞くこともよくあるんですよ。
吉井 それはお客さんもほっとできますよ。お互い年を重ねながら、そのときの年齢にあったお付き合いができるなんて、本当に良い関係性ですね。
