顧客と信頼しあえる関係
親身に寄り添う美容室
店長に就任後、まさかの大震災に見舞われる
吉井 独立されるまでの経緯がよくわかりました。それにしても、木村代表が厚木市の美容院で店長に就任されたのは、ちょうど東日本大震災が起こる直前の時期ですよね。ご苦労されたことも多かったのではないでしょうか。
木村 実は結構大変でした・・・。というのも、先ほど申し上げたようにオープンしたのが2011年の2月だったので、翌月に東日本大震災が起こったんです。これから頑張ってお客様を増やしていこうという矢先に、ひどい停電になったり、動きも制限されたりと、どん底からのスタートでしたよ。
吉井 あの時はいろんな物事がストップして大変でしたからね・・・。お察しします。予約してくれていたお客さんには、来ることができなくなってしまった方もいたでしょう。
木村 そうなんです。せっかくご予約いただいたのに、やりきれなかったです。自信も打ち砕かれましたが、そこで落ち込んでばかりいられません。とにかく今できることをやろうと、スタッフたちとチラシ配りを始めましてね。数駅先まで出向いて、業者は一切使わず、自分たちで地道に宣伝したんです。すると、ようやく2ヶ月目ぐらいから効果が現れまして。「チラシを見て気になったから」と来店してくださる方が少しずつ増えていきました。当時は一人で涙を流したこともありましたが、この時にみんなで団結して努力したことは成長につながる貴重な経験になりましたし、自分の人生にとって大きな財産となっています。
吉井 素晴らしいですね。オープン後は辛い時期ではあったものの、それを乗り越えられたのは、やはり木村代表の温かいお人柄があったからこそだと思います。独立されてからはいかがでしょう。
木村 実は結構大変でした・・・。というのも、先ほど申し上げたようにオープンしたのが2011年の2月だったので、翌月に東日本大震災が起こったんです。これから頑張ってお客様を増やしていこうという矢先に、ひどい停電になったり、動きも制限されたりと、どん底からのスタートでしたよ。
吉井 あの時はいろんな物事がストップして大変でしたからね・・・。お察しします。予約してくれていたお客さんには、来ることができなくなってしまった方もいたでしょう。
木村 そうなんです。せっかくご予約いただいたのに、やりきれなかったです。自信も打ち砕かれましたが、そこで落ち込んでばかりいられません。とにかく今できることをやろうと、スタッフたちとチラシ配りを始めましてね。数駅先まで出向いて、業者は一切使わず、自分たちで地道に宣伝したんです。すると、ようやく2ヶ月目ぐらいから効果が現れまして。「チラシを見て気になったから」と来店してくださる方が少しずつ増えていきました。当時は一人で涙を流したこともありましたが、この時にみんなで団結して努力したことは成長につながる貴重な経験になりましたし、自分の人生にとって大きな財産となっています。
吉井 素晴らしいですね。オープン後は辛い時期ではあったものの、それを乗り越えられたのは、やはり木村代表の温かいお人柄があったからこそだと思います。独立されてからはいかがでしょう。