畑山　なるほど。自社の看板を背負って汗を流し、お客さんに還元することを大事にするNOVELSさんは、その姿勢こそ何よりの強みと言えそうですね！　お客さんへの気遣いなど現場で重視していることも教えてください。
 
米倉　私たちは、若さを生かした軽いフットワークで顧客ファーストの対応を心がけています。汚れを丁寧に落とすのはもちろんのこと、現在のコロナ禍では菌やウイルスを気にするお客様が増えるのは当然です。ですから、スリッパを持参し、現場に入る前は靴下を履き替え、作業中も常にマスクを着用し、触ったところは必ずアルコールで拭くなど除菌を徹底しています。お客様に安心と安全をご提供するのが、私たちの仕事です。
 
畑山　そうした高い意識や清掃のノウハウを、スタッフのみなさんにはどのように伝えているのでしょう。NOVELSさんの研修体制が気になります。
 
米倉　座学で知識を学ぶだけでなく実習も大切にしています。汚れを落とす薬品の性質を知るには、実際に使っているところを見るのが一番です。スポンジだけでも数十種類におよぶ備品の使い方も、現場で覚えなければわかりません。そのような研修体制のもと、厳しい教育やテストに合格したスタッフがお客様のもとへお邪魔しているんです。