鎮西　塗装や家の修繕など、排水管洗浄以外のサービスをしようと思った理由は何ですか？
 
須藤　排水管トラブルのある建物は雨漏りなど、老朽化による不具合を併発している可能性があります。困っているお客様に対して、「排水管はきれいにしたので、あとは知りません」ではなく、「私でよければ対応しますよ」と言えたほうが喜んでいただけますよね。また、あちこちの業者に連絡するよりも、私が窓口になって一手に家のお悩みを解消できた方が便利だと考えました。
 
鎮西　素晴らしいですね！　お客さん目線で、必要とされるサービスを拡充させていっているんだな。私たちが業者さんに連絡するときって「悪徳業者だったらどうしよう」という不安がどうしても付きまといます。だから、須藤代表のような信頼できる方を通して紹介していただけると安心できますよ。
 
須藤　特に排水管の洗浄は、お客様から見えないところでトラブルが発生しているので、作業がブラックボックス化しがちです。だからこそ私は、ご依頼を受ける前にしっかりと排水管の問題箇所をお客様にお見せするようにしています。しっかりと原因を確認していただいたうえで、私へのご依頼を検討していただくんです。
 
鎮西　依頼を検討する前段階で、そこまで誠実に対応されるとは驚きですね。