有能なオンライン秘書が
経営者を全力でサポート

アシスタントの成果が満足度につながる

三原　ご依頼や各種の指示は電話でもメールでもLINEでも、お客様が慣れた方法で連絡を取ることができますよ。もちろん、弊社からのご返事もお客様の好みに合わせます。弊社のサービスはお電話やパソコンなど、お客様が使い慣れたデバイスさえあれば、どこにいてもやりとりをすることができるんです。

畑山　なるほど。オンライン秘書は企業の経営者だけでなく、個人事業主のアシスタントとしても役立ちます。まさに、本業に全力を注ぎたい人の強い味方と言えますよ。ちなみに、オンライン秘書の方々も、全国の様々な地域に住んでいるのですか？

三原　国内はもちろん、実はご主人の転勤などで海外在住の方も多いんですよ。今のところタイ、シンガポール、フィリピン、カナダに弊社の秘書が住んでいます。

畑山　世界中に散らばった有能な秘書とつながって、事業を展開していらっしゃるわけですか。すごいなぁ！　ダイレクトプランナーさんの業務は、そのオンライン秘書の方々が中心ですね。

三原　畑山さんがおっしゃるように、弊社の主役は私ではなくオンライン秘書を務めるアシスタントさんですね。アシスタントさんたちが頑張った成果がそのままお客様の満足度につながって、それが弊社の業績にも反映される。だから、アシスタントさん全員がやりがいを持って仕事に取り組むことができるんですよ。私は、仕事＝やりがいだと考えているので、アシスタントさんたちの励みになる様々な工夫を1つでも多く取り入れたいと考えています。

畑山　その工夫の一端を、ぜひ教えてください。

三原　例えば、弊社では定期的にお客様満足度の調査をしています。この結果が100％になったら、アシスタント全員の時給を上げると約束しているんですよ。また、アシスタント同士の交流を深めるため、毎日、業務のスタートはチャットで世間話をするところから始めています。定期的に行うミーティングや勉強会では、スカイプなどのツールを使い動画や音声で会話もしながら進めますね。