山本　大手不動産会社で長らく敏腕を振るわれてきた岩田社長ですから、接客への哲学もお持ちだと思います。
 
岩田　はい。単なる言葉の応酬ではない、会話を大事にしています。希望エリアや予算など、必要事項だけを質問したうえで物件を紹介する接客が一般的だと思います。しかし、同じ堺エリアを所望する方でも、「校区から選んだ」「実家が近いから」と理由が違うだけで、最適な物件は大きく異なるんですよ。
 
山本　一人ひとりのライフスタイルも加味して、ぴったりの物件を紹介するのですね。お客さん側に一歩踏み込んだ提案と言えそうだ。
 
岩田　はい。マニュアルに即した提案は、確かに間違いはないと思います。いっぽう、お客様に踏み込む提案だと、「そこまでは求めていない」とお気に障ってしまう可能性もあります。でも、いかに最適であることをお伝えできるか、ここがプロとアマの境界線だと私は思うんですよ。ちゃんと説明したうえで信頼していただくこと。それができないと、お客様に感動や喜びを提供できません。
 
山本　いやぁ、お話を聞いて、引越す予定もないのに岩田社長と一緒に物件を探したくなりました（笑）。それくらい「いい仕事をしてくれるだろう」と思えるんですよ。それはきっと、岩田社長がプロとしての覚悟をお持ちだからなのでしょうね。