川上　松田代表は業界そのものの地位の向上まで考えられているんですね。地位向上の根底となるのはサービスの質だと思います。現場で大切にしていることはありますか？
 
松田　料金が時間単位なので、作業が長引くほどお客様のご負担が多くなります。ですから、現場では手を休めないことが肝心です。現場で細かい段取りを考える時も、作業をしながら頭を働かせるようにしていますね。
 
川上　でも、毎回現場が違うし、しかも作業内容もバラエティーに富んでいるから、対応力が問われますよね。スタッフの育成も大変なのではないですか？
 
松田　教育中のスタッフには「現場でまごつかないように、準備をしっかりと」とよく話しています。例えば草刈りの仕事なら、鎌と熊手、掃除道具を準備しますよね。でも、もしかすると当日、横に生えている木を「剪定、伐採してほしい」と追加のご依頼を受ける可能性もあるかもしれません。それを想定して剪定ハサミやチェーンソーも用意しておかないと、準備不足と見なすんですよ。見積もりにうかがった時に、「木も生い茂っていた」など現場の状況をしっかり確認しておくことも準備のうえで重要です。
 
川上　自分で現場の状況を思い描いて、あらゆる事態を想定しておく力が必要なんですね。