城　人の評価でご自身の持ち味を認識し、研修業界を選ばれたという経緯はおもしろいですね。では、独立までにはどのような経緯があったのでしょうか。
 
藤本　MSC時代に「アセスメント＝能力評価」のメソッドを学びながら、独自の方式をつくりたくなりましてね。と言うのも、日本の研修プログラムのほとんどがアメリカ発祥なんですよ。「日本人のための方法論があってもいい」と強く思い、1999年に起業しました。
 
城　それから20年以上、独自の研修プログラムづくりに取り組まれてきたと。そんなオーバルマネジメントさんの研修には、どのような特徴がありますか？
 
藤本　主に管理職の方々を対象に、能力評価のメソッドをお伝えしている点です。ディスカッションやインバスケットなどの演習を行い、こちらは評価データを参考資料としてお渡しします。中でも好評の研修が2つありましてね。1つ目は面接官を養成する研修で、求人者から聞き出した話を基に過去の行動を分析し、能力を正しく評価できるプログラムになっています。2つ目は、クレーム応対の研修。クレームをお持ちのお客さまをファンに変える応対技術を身につけます。
 
城　どちらの研修も魅力的だなあ。採用面接とクレーム応対は別物に思えますが、話を引き出して行動を評価するという点で共通しているのですね。ところで、研修テキストにもこだわりがあるとか？