顧客の笑顔を創造する
iPhone修理の専門店
“お客様の笑顔の創造”を第一に店舗を展開
店舗運営に最適な「りんごLabo FCマネージャ」の管理画面
三浦 iPhoneの故障では、どんな症状が多いのですか？
具志堅 最も多いのは画面割れですね。キレイなデザインのiPhoneが割れ目だらけになり、ものすごくショックを受けるお客様が非常に多いです。
三浦 それもりんごLaboさんでなら、修理していただけると？
具志堅 はい、もちろんです。画面が割れてガッカリした顔のお客様に、新品同様に修理したiPhoneをお渡しすると、皆さんびっくりした顔をされますね。特に女性は「わあーっ！」と声を上げて喜ばれますよ（笑）。こちらが驚く程の感謝の言葉をいただけて、ビジネスにもなる。そのたびに、こんな楽しい仕事はないとやりがいを感じます。
三浦 確かに壊れたiPhoneが新品同様になって返ってきたら、僕も驚いてしまうかもしれません。それだけの喜びをお客さんに提供しているからこそ、着実に店舗を増やされてきたのでしょうね。りんごLaboさんのFCに加盟するのは、どんな方が多いのでしょうか。
具志堅 以前は、時計や機械の修理をしていたという職人さんが多かったのですが、今は個人より、サイドビジネスとして取り組みたいという法人様が多いですね。
三浦 しかしiPhoneの修理をビジネスにするには、職人レベルの腕がなければできないのではないですか？
具志堅 そうですね。独学ではなかなか難しいと思います。しかし当社の場合は、Webサイトを使った学習や顧客管理のシステムに力を入れて構築してきました。例えば当社のFCの加盟店様は、会員制サイトにログインすると、写真が豊富に載っているiPhoneの修理マニュアルをいつでも見ることができます。顧客管理に関しても、修理予約の受け付けから納品書兼領収書の印刷まで、全てを当社の会員制サイトで済ませられるんです。
三浦 それは素晴らしい。具志堅社長が元エンジニアという特長が、いかんなく発揮されていますね！
具志堅 加えて店の営業時間や定休日などを告知することも、同会員制サイトからクリック1つで簡単にできるんですよ。わざわざ店舗ごとにホームページをつくらなくても、当社のサイトがそれに変わるものとして強力に機能する。これが、りんごLaboならではの大きなメリットと言えるでしょうね。
三浦 なるほど。ユーザー側にとってはもちろん、加盟者側にとってもメリットの多い店舗つくりをされてきたからこそ、発展してきたのですね。僕のiPhoneが壊れたら、ぜひ修理をお願いします！（笑）。 それにしてもお話を聞いていると、具志堅社長はiPhoneの修理という仕事を心から楽しんでいらっしゃるというのがよくわかります。
具志堅 ありがとうございます。以前、ある先輩経営者の方に「会社が儲かるのは人に必要とされているからで、儲からないのは必要とされていないからだ」と言われたことがあるんです。つまり商品やサービスはビジネスの形式であって、取り組むべきはお客様の笑顔を創造すること。それができれば、結果として売り上げはついてくるものですし、翻ってその分誰かが笑顔になっていると考えれば、仕事も自然と楽しくなります。
「仕事を楽しむ」とは‥
「仕事」として成り立っているということは、誰かに必要とされているということ、そう考えると仕事が楽しくなりますよ。お客さんが喜んでくれることは、実際にすごく嬉しいですね。
（具志堅満）
:: 会社概要 ::
| ■ 社名 | 株式会社エムシースクエア | |
| ■ 本社 | 〒163-1320 東京都新宿区西新宿 6-5-1 新宿アイランドタワー 20F moboff | |
| ■ 立川オフィス | 〒190-0022 東京都立川市錦町 1-2-5 3F | |
| ■ 事業内容 | UQ WiMAXサービスの販売取次／Webアプリケーション・業務アプリケーションの開発受託／各種イベント企画・サポート | |
| ■ 設立 | 平成20年12月 | |
| ■ 主な取引先 | UQコミュニケーションズ株式会社／ダイワボウ情報システム株式会社 | |
| ■ ホームページ | http://www.mcsquared.co.jp/ | |
| （りんごLabo Webショップ） http://reuse.ringo-labo.com/ |
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| （りんごLabo 立川店） http://ringo-labo.com/dm_tachikawa/ |
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