井原　ただハウスメーカーでは役職が上がるにつれて、お客様と直接顔を合わせての仕事が減り、唯一対面するのがクレーム対応の時だけという状況になっていきました。住まいに対して大きな夢を抱いていたお客様がクレームを言われるまでに失望されているのを見るのが本当に辛くて･･･。それで自分が全てを見られる範囲で仕事をしたいと、知人と2人で輸入住宅の工務店を立ち上げ独立しました。今年2015年に井原技建を設立して現場カントク本舗を開くまでの約14年、クレームはほとんどありませんでしたよ。

 

宮地　すごい。その秘訣をお聞かせください。

 

井原　先程もお話したようにお客様と信頼関係を結ぶことが一番大切です。それに加えて、現場で働く職人さんとのコミュニケーションも大事ですね。お客様のご要望に沿った工事ができるように職人さんを導くのも現場監督の仕事です。

 

宮地　間違った方向に工事が進まないように井原代表が舵を取っているから、自然とクレームも減るんだ。職人さんとお客さんとの架け橋の役目もされているんですね。

 

井原　それから、万が一クレームがあった際も、「悪いのは自分たち」と考えるようにしてきました。誰かのせいにするのは楽ですが、それでは最高のサービスは提供できませんからね。

 

宮地　まさにプロフェッショナルですね。尊敬しちゃうなぁ。