星野　弊社より規模の大きな葬儀会社は、病院からご自宅までのご遺体の搬送、お通夜や葬儀の打ち合わせ、ご遺体を洗い清める湯灌、式の担当者と司会者がすべて異なるなど、入れ代わり立ち代わり新しい人と話をしなければなりません。
 
名高　そうなんですね。それでは、本当に意思の疎通ができるかどうか不安だと思います。
 
星野　名高さんのおっしゃるとおりです。しかし、弊社は一人の担当者がご遺族に寄り添いながら一貫して対応し、ご葬儀に関する不安な気持ちを払拭することを重視しています。また、ご遺体を火葬場に送る時間は絶対に守らなければなりません。感情の整理がつかないご遺族がいらっしゃっても葬儀を長引かせることはできないんです。
 
名高　葬儀の時間はそれほど厳密なものだったんですね。
 
星野　ええ。ですから打ち合わせの段階からご遺族の様子に気を配り、気持ちの切り替えが難しそうだと判断した場合は、お通夜の時間を長めに取ったり、葬儀の開始時間を前倒ししたりなど、ご遺族に恥ずかしい思いをさせないよう丁寧にサポートしています。
 
名高　テキパキとした進行の中でも悲しみを癒やすことを忘れない。この気遣いは遺族にとって何よりも嬉しいことですよ。それでは最後に将来のビジョンをお聞かせください。