千葉　高齢者問題への意識がきっかけだったとおっしゃっていましたね。介護職は自分に向いていると思いましたか？
 
西野　自分が介護向きかどうかはわかりません。ですが、ずっと学歴がないことに引け目を感じていた中で、他人への優しさを生かせる仕事ならば、努力次第で自分にもできるんじゃないかと考えました。
 
千葉　そのお考えが正しかったことは、長く介護の仕事を続けられている事実で証明されていますね。では、あらためて、現在の業務内容とケアマネージャーさんの役割について教えてもらえますか？
 
西野　要介護のお年寄りや障害のある方に対し、生活支援や身体介護といった訪問介護サービスの手配をしています。ヘルパーが利用者様のお宅にうかがう一方、ケアマネージャーは行政や医療機関などと連絡を取りながら、ヘルパーと利用者様をつなぐ役割を務めます。
 
千葉　サービス全体の調整役のようなお立場なんですね。実際の高齢者介護はどんな様子なのでしょう。
 
西野　普段の私は自宅兼事務所に勤めていることが多いですね。当然現場にうかがうこともあります。人の人生を最後まで見守る仕事だけに、人それぞれ、いろんな生き方や苦労があるものだなと感じますね。中にはコミュニケーションを取るのが難しい方もおられます。そんな場合でも、どうすればその方が楽しくなるだろうかを考えながら接しているんです。
 
千葉　利用者さんからサービスの感想を聞くこともあるのでしょうか。