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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客に寄り添う電気工事
幅広い対応で業務を拡大

 
 
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石黒 電気などが使えることに慣れ過ぎてしまっているので、いざという危機的状況に直面したらすぐ渡邉代表に相談ですね。
 
渡邉 お気軽にお問い合わせください。家電量販店に相談してみる方が多い一方、解決できないケースが結構あるようで、しかもイレギュラーな相談はまず聞いてもらえないそうです。そういったお客様からの問い合わせは尽きません。
 
石黒 私はこれまで引っ越しを重ねてきました。コンセントが少ない住宅が多くて、便利な家電が増えても、使いたい場所で使えない不便さを経験してきましたよ。
 
渡邉 そうなんですね。コンセント増設の工事も多く、先月量販店で断られた特殊なエアコン工事依頼がありました。川沿いのお宅で、足場なしで川側の窓から6 mくらいの梯子を降ろして工事したんです。翌日は体が痛くて起きられず、その後1週間ほど足の痛みが消えませんでしたね(笑)。
 
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石黒 命がけというか、そこまでやるんですか! 渡邉代表のサービス精神とお客様ファーストな思いが伝わってきました。私は戸建ての家を建てたとき、嵐で外の電気機器が飛んでしまった経験もあるんですよ。停電で何もできなくなって、近所の友人たちが懐中電灯を持って集まり助けてくれまして。知識の乏しさを思い知りました。本当に困ったときに助けてくれる渡邉代表のような方は、とても心強い存在だと思います。最後に、今後の展望を教えてください。
 
渡邉 新しい取り組みとして、カギの付け替えや防犯カメラなど、住宅周りのトータルサポートを目指して、何でも気軽に相談に乗れるような体制を築いていきたいですね。
 
石黒 渡邉代表にお会いして、こんなにとニコニコと笑顔で対応してくれる方が、家に来てくれる職人さんであったらいいなと感じました。親身でやり過ぎなくらいのサービス精神で、気軽に何でも相談したくなってしまいますよ。これからもお客さんに向き合う姿勢を大切に、一件でも多くのお困り事を助けていってください。私の家でも何かあったらご連絡させてくださいね!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
余裕を持って仕事をすること。お客様としっかりと向き合って信頼していただけることが、自分にとっての励みにもなりますし、仕事を楽しむことにつながっています。
(渡邉博行)
 

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