石黒 ぜひ、「Be-Smarts」の特長についてもう少し詳しくお聞かせください。
矢野 Be-SmartsはSMSを利用して確実に目的の顧客にメッセージを届け、メッセージに記載する一通ごとに生成したURLから、ガス検針表などの案内・請求・通知書、さらにガス展のDMといった重要な情報に誘導し、さらに決済までの連携を可能にしたクラウドサービスです。
石黒 メールアドレスやSNSのアカウントなどは変わる場合もあるものの、電話番号は長く使うことが多いですし、SMSを使うのはいいアイデアだと思います。
矢野 そうですね。さらに、自社のパソコンやタブレット端末の管理画面上でリアルタイムにSMS送信後の状況が追跡・把握ができるため、電子メールや郵送では不可能であった送信、送達、アクセス、認証などの現況をリアルタイムで把握できる優れた管理システムを利用できるのも大きなメリットの一つです。なお、管理システムでは、ステータスの分析もできるため、より効果的な顧客管理の実現につながります。
石黒 メリットの多い、画期的なサービスなんですね。
矢野 こうした具体的な特長をまとめると、1つ目が携帯電話網を使用するSMSだからこそ、迅速かつ確実に圧倒的な情報伝達力で企業と顧客をつなげられる点、2つ目は人的リソース、時間効率、さらに印刷や電話といった従来の連絡手段のコストを大幅にカットできる優れたコストパフォーマンス。さらに、3つ目は期限付きURLの発行＝期間限定キャンペーンや、支払期日を設けた料金収納など、期限管理が必要な情報も送信できる点、4つ目は電子決済をはじめ、さまざまな決裁手段に対応し、郵送による収納伝票などが不要となる決済連携のよさ、5つ目は、すべての操作を一括管理することでさまざまな既存の問題を解消し、スムーズなワークフローを提供することによる高い導入満足度があります。そして、6つ目はキャリアを問わず、情報経路を確実につなぎ、全過程を国内完結することでより安全性の高い通信を提供する信頼性・安全性の高いネットワーク、また、認証機能を設定して個人情報など大事な情報をよりセキュリティを高めて送信する本人認証が7つ目です。8つ目が、先ほどもお伝えした、各種設定を円滑に操作でき、送信・送達・決済などの状況をリアルタイムで把握できる管理画面ですね。
