顧客の気持ちを大切に
満足と感動の塗装を提供

“気持ち”できめ細かなサービスを提供

吉井　そのような違和感を、武田社長はどうやって解消してくださるのでしょう。

武田　弊社はお客様が希望する塗料のサンプルを取り寄せて、施工する場所に実際に塗ってみます。それをお客様に確認していただいて、最終的にOKが出るまで繰り返すんです。

吉井　何度も試し塗りをするうちに、結局、最初の色に戻ってしまう方もいるのでは？

武田　はい、1ヶ月ほど悩んで元の色に落ち着くケースはよくあります。やはり、直感で決めるのが正解なのかもしれません（笑）。でも、「サンプルがないならこの色でいいや」という形でお客様を妥協させたくはありません。だから弊社は必ず塗料をメーカーから取り寄せたり、自分たちで調色したりして理想の色が決まるまで真摯にお付き合いします。

吉井　そのようなきめ細かいサービスは、武田塗装興業株式会社さんが元請けの立場にこだわっているから可能なこと。お客さんからも感謝の言葉をいただけるでしょうね。

武田　そうですね。私たちは、現場で「もっとこうしたほうがいいのでは」と感じたことは、積極的にご提案し可能な限り無料で施工しています。また、弊社は塗装に7年保証をお付けしているものの、期間はあくまでも目安です。その後も不具合があれば対応しているんですよ。これは弊社が“気持ち”を大切にしているからできること。こうした姿勢を貫いて、お客様に「ありがとう」と感謝の言葉をかけていただけると、苦労も吹き飛びます！　

吉井　住まいは一生に一度の高価な買い物。しかも、何十年も住むのだからメンテナンスは絶対に失敗したくありません。お客さんと同じ気持ちで塗装に取り組んでくださる武田塗装興業株式会社さんは、どこよりも心強くて頼もしい会社ですよ。

武田　ありがとうございます。吉井さんがおっしゃる通り、私たちはお客様の住まいを自分の家だと思って塗装しているんですよ。塗るのは建物でも本当に大事にすべきなのはお客様の気持ちです。この理念は、スタッフとも共有しながら、全員で同じ方向に進んでいくことを大事にしています。