明るく元気な雰囲気で
人に希望を与える整骨院

一人ひとりに寄り添うため完全予約制に転換

矢部　骨盤矯正や足のケアなどの技術面以外で、来院される方の身体の不調を改善するために大切にしていることはなんでしょうか？

白沼　最も大切なのは、お客様とのコミュニケーションですね。当院では、その場しのぎの身体の改善ではなく、10年後まで健康でいられることをイメージしたケアを行っています。そこで、初診の方には1時間半ほどの時間をかけて、カウンセリングやヒアリングをしているんですよ。

矢部　そんなに長く時間をかけておられるとは、非常に徹底していますね！

神酒　というのも、ご来院される方の多くは、例えば旅行に出かけたいとか、ランニングがしたいなど、何か目的を持っておられます。つまり、どこか身体が痛いから、その痛みを改善したいというよりも、その痛みのせいでしたいことができないから改善したいというお悩みが多いんですよ。そのような改善したい理由をお聞きすることで、その目的に応じて、どうすれば効率的に改善していけるかという計画も立てやすいですし、目標に向かって一緒に取り組んでいくためのモチベーションになるんです。

矢部　昔から病は気からともいうように、心が前向きにならないと症状も改善されにくいと思います。また、良くなったと思っても、再発してしまう可能性もあるでしょうからね。その点、最初にも感じた通り、こちらの接骨院はスタッフのみなさんがとても明るくて、利用者の方も前向きになれそうですよ。自然と話しやすい雰囲気がつくられていると思います。

神酒　そう言っていただけると嬉しいですね。おっしゃるように、楽しく話しやすい雰囲気になるよう心がけています。その方が何を目的にしているのか、普段の生活でどんなことが不調の原因となっているかなど、お客様といかに信頼関係を築いて本音を引き出せるかがポイントですね。

白沼　そのように、一人のお客様にしっかり時間をかけて向き合えるよう、当グループではいずれの店舗も完全予約制にしています。実は、もともと予約制ではなく、自由にご来店いただけるスタイルでした。しかし、時間帯によってはご来院されるお客様が集中するなどして、一人ひとりにかける時間がなかなか取れないという問題があったんですよ。それで、私が経営を始めてから3年ほど経った2018年に、当初のスタイルから大きく舵を切ることにしたんです。

矢部　利用者の方に本当に良くなってもらいたいという気持ちがあったからこそ、現在のスタイルになったわけですね。一人ひとりに寄り添うその姿勢は、素晴らしいと思います。