B+ 仕事を楽しむためのWebマガジン

経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客第一主義を徹底
地域密着の塗装・内装業

 

顧客第一主義で地域の信頼を獲得

 
glay-s1top.jpg
濱中 塗装や内装工事と言っても、戸建てから店舗・マンションとさまざまな種類があると思います。了味建装さんではどういった依頼が多いのでしょうか?
 
了味 現在は元請け業者として、個人のお客様からの戸建てのご依頼がほとんどです。高層マンションでゴンドラを使った特殊な塗装もやってきました。今は足場を組む2~3階建ての一軒家が多いですね。
 
濱中 マンション塗装などもやってきたとは、技術的な安心感があります。ところでゴンドラは、誰でも扱えるものですか?
 
了味 いいえ、免許が必要です。弊社には免許保有者がいますので、すべて自社対応で担っていました。
 
濱中 素晴らしい! 一般的な戸建ては山ほど手がけてきたと想像します。珍しいところではどういった施工実績がありますか?
 
了味 地域に根付いた工務店ということから、堺市内の地元公民館や集会所の塗装工事、岸和田市だんじり祭で使われている小屋塗装なども手がけています。
 
濱中 だんじり祭にも関わっておられるとは驚きだ。地域に密着しながら頑張っている印象がさらに深まりましたよ。今は何人くらいのスタッフさんがいらっしゃるのでしょう。
 
了味 スタッフは4名で、人手が足りない場合は外注で増員します。弊社は若さを活かしたフットワークの軽さとともに、職人として高い技術も持ち合わせているので、高品質の自社施工が強みの一つです。最近も、一級塗装技能士の資格を新たに取得したスタッフがいますよ。
 
濱中 了味社長ご自身が塗装一筋のベテランでいらっしゃいますよね。若さだけではなく、職人としての技術も向上させながら仕事に取り組んでいることがよくわかりました。
 
glay-s1top.jpg
了味 若いスタッフを擁する会社の利点としては、業界の常識や固定観念にとらわれずに取り組める柔軟な対応力があると思います。例えば、毎日、各現場のお客様と職人さんに作業内容を渡し、ヒアリングシートを通して相互チェックを行っています。これにより、お客様が気付いた点などを取り入れられるので、最終的には顧客満足度の向上につながっています。当然のことながら、完工後に工程写真もすべてお渡ししています。
 
濱中 そこまで徹底している会社も珍しい! 了味建装さんの顧客第一主義の精神、そして了味メソッドが伝わってきました。