西島　その方が何を求めているのかをしっかりと聞き出し、丁寧かつ真摯に対応することです。誠心誠意を尽くし、信頼関係を築くように努めています。
 
宮地　潜在的な人も含めて私のように困っている人はたくさんいると思うので、気軽に相談できる行政書士の存在は大きいと思います。私も今回の給付金は、周りに教えてもらって慌てて申請しました。でもそれまでは、そういう制度があることさえ知りませんでした。そう考えると、今まで知識がないことで利用しそびれていたものもあったんじゃないかと、もったいなく思うこともあります。
 
西島　確かに、わからない、面倒臭そうというイメージだけで、さまざまな申請を後回しにしている人も多いと思います。ですからぜひ、困ってからではなく、困る前に相談してほしいです。例えば、「こういう事業をやりたいけど、国からの補助金はどうなっているか」というふうに、前もって制度を知ることで選択肢を増やすことができるんですよ。
 
宮地　まさに何かをする前の、「先回りの行政書士」ですね！
 
西島　ありがとうございます、いいネーミング！　とても気に入りました（笑）。
 
宮地　さまざまな利用者さんのお悩み相談がある中で、今後の活動についてはどう考えていらっしゃいますか。
 
西島　市民活動をしている団体やNPO法人、学童保育などに対して、煩わしい補助金の申請や精算などをサポートできる、事務処理のバックオフィスのような事業を立ち上げたいと思っています。例えば、学童保育の職員や保護者の方々は、寝る時間を削って行政に提出する書類を作成しておられます。そういう現状を見ると、慣れている人がサポートすればいいのではないかと。本来市役所や国の役所の制度は住んでいる人のためにあって身近なはずのものなのに、慣れない用語や書類のためにまだまだ敷居が高いと感じられているんだと思います。そのイメージをなんとか払拭していきたいですね。