内山　私も、大学時代に警備員のアルバイトをしていましたよ。御社の業務と同じで交通誘導や雑踏警備で汗を流していたんです。だから警備会社の雰囲気がとても懐かしく感じます。ところで、警備業で最も大切なのはやはり人材。木村社長は、どのような方針でスタッフさんを育成していらっしゃるのでしょう。
 
木村　警備員は、その場所を通ったり利用したりする方にとって“顔”となる存在です。ですから弊社は道を聞かれたら丁寧にご案内するなど、社員の行動や言葉遣いの教育に最も力を入れています。ちなみに他社の事例として、このようなエピソードがあるんですよ。建設現場で交通誘導をしていた警備員がお客様に道を聞かれ、親切にご案内したところ、お客様が元請けだった大手建設会社の社長宛にお礼の手紙を出したんです。
 
内山　へぇ！　そして、どうなったのですか？
 
木村　感謝の言葉がつづられた手紙を見て、社長さんは「この警備会社を絶対に手放さないように」と指示したと言います。実際、この警備会社に大手建設会社の仕事が途切れることは絶対にないでしょう。警備会社の生命線は価格の安さではありません。親切で丁寧な対応を忘れてはいけないという素晴らしい見本です。
 
内山　そのような話を教育に取り入れているK－3さんの警備員は、とても優秀な方ばかりだと手に取るようにわかりますよ。ただ、警備の仕事は過酷でしょう。長く仕事をしてもらうために工夫も必要ですよね。