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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

補聴器を通じ生活を支え
人生をより楽しいものに

 

お客様に喜んでいただくことを追求

 
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川上 日本の補聴器普及率は非常に少ないんですね・・・。父の場合もそうでしたけど、装着してみれば便利なものだとわかっているのに、その一歩が踏み出せないんですよね。
 
鶴田 おっしゃるとおりです。以前、私が補聴器メーカーに勤めていた頃、販売店のイベントを手伝いに行ったことがありました。そこへ、老夫婦とその娘さんがいらして、ご主人に補聴器を勧めていたんです。でも、長年亭主関白を貫いてきた方らしく、「いらない」と言ったらテコでも動かなかったんですよ。実際に試聴して、聞こえやすくなることは自覚していらっしゃったにも関わらずです。そこで私は「補聴器をつけることで、ご家族みなさんに喜んでもらえると思いますよ」と申し上げたんですよ。
 
川上 まさに昔ながらの頑固そうなご主人ですね。反応はいかがでしたか?
 
鶴田 その時は購入せずに帰られてしまいました。でも後日、販売店から「あのご主人がお一人で買いに来てくださいましたよ」と連絡があったんです。
 
川上 素敵なエピソードですね。そのご主人からすれば、いくら亭主関白と言えども、ご家族と会話ができないのは寂しかったのかもしれませんし、自分が補聴器を着けることで家族孝行になるのならと思っていただけたのかもしれませんね。
 
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鶴田 そうですね。私はどのお客様に対しても、補聴器をいきなり販売することはありません。まず貸し出して、使ってもらえそうだったらご購入いただき、最初の3~4ヶ月の間に10回ほどは、ご本人に合わせた調整のためにご来店していただくんです。もちろん、その後も必要に応じて調整はしますし、お客様との本当のお付き合いは、ご購入いただいてから始まると思っています。
 
川上 今回のお話をお聞きして、補聴器の大切さをあらためて知るとともに、補聴器をもっと活用して楽しい人生を送ってもらいたいという鶴田社長の思いが伝わりました!
 
鶴田 ありがとうございます。以前に勤めていた珈琲専門店時代から学んできたこととして、サービス業は利益や売り上げだけを追求していては決してうまくいきません。いかにお客様に喜んでいただくかを追求していれば、おのずと利益につながってくると考えているんです。ですから、川上さんのおっしゃるとおり、今後も補聴器を通じて、お客様の人生をより良いものにしていけたら嬉しいですね。
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
お客様に喜んでいただくことですね。ご本人様はもちろん、「家族みんなが楽しくすごせるようになった」と言っていただければ、何よりも嬉しいです。
(鶴田広幸)
 
 :: 会社概要 :: 
  ■ 社名 株式会社小金井補聴器
■ 本社 〒184-0004 東京都小金井市本町1-18-5-3F
■ 事業内容 補聴器専門店
■ 設立 平成30年4月
■ ホームページ https://www.koganeihotyouki.jp