名高　増田社長がお仕事の中で大切になさっていることも、ぜひ教えてください。
 
増田　マニュアルにしばられずに、柔軟にサービスを提供することですね。なんといっても、この仕事はお客様あってのものです。一般的にお役所仕事と言われるような機械的に淡々とこなすだけの業務ではなく、お客様のご要望に応じて親身に取り組む姿勢を大事にしています。
 
名高　とても人情味あふれる、温かな思いやりを感じますね。それに増田社長は人当たりも良くお話ししやすいので、お客さんもお困りごとを気軽に相談できるのではないかと思いますよ。
 
増田　ありがとうございます。例えばほかにも、長年使用している古い型式のエアコンを修理してほしいというご依頼があった際も、場合によっては買い替えをお勧めすることもあるんですよ。というのも、すでに生産されていない部品を取り換える必要があるなどのさまざまな要因から、新品を購入するよりも修理費のほうが高くなってしまう場合が多々あるからです。それに、最新のエアコンの省エネ性能を考慮しても、古いエアコンを修理して使い続けるより電気代がお得になるという面もあるんですよ。
 
名高　なるほど。お客さんの利益を第一に考えて、あえて修理ではなく買い替えを勧めると。