石黒　重要な検診をより身近で手軽にするために、具体的にどのような工夫をしているんですか？
 
土田　まず診察の入口として、県内でも少ないネット予約を導入しています。対面で症状やご相談内容を伝えてもらうよりも、予約時に事前に内容を書いていただくほうが患者様も言いたいことをまとめて伝えやすいメリットがあります。
 
石黒　それは確かに便利！　私だったら先生との対面は緊張感もあって、言おうと思っていた内容をほとんど忘れちゃう（笑）。それに、多くの病院はまだ電話予約ですよね。つながらない、すぐ留守電になる、予約を取りづらい･･･と不平ばかり出てすみません（笑）。
 
土田　いえいえ、ごもっともです（笑）。病院側も事前ネット相談で症状を把握できれば効率化にもつながり、患者様とwin-winな関係をつくれて相互利益になります。最初の問診で「どうしたのですか？」から始めるのではなく、「●月●日からこういった症状があるようですね？」といった、具体的な相談内容から話せるのはこちらにとってもメリットが大きいです。ほかにも基本的なこととして、患者様との情報共有は大事にしています。ご本人が何を目的に治療しているのか理解がないと、なかなか完治には至りません。医学的な専門用語もできるだけ使わないようにして、わかりやすく情報が伝わるようにしています。また、女性医師による大腸カメラや鎮静剤を使用した内視鏡検査を行うことで、検査に対する不安や恐怖心をなるべく軽減できるように心がけています。
 
石黒　患者側の立場だと、それは助かります。医学用語は本当に難しいですからね。土田代表のような先生がいると、地域の方々は安心して生活できるだろうなぁ。