矢部　多様なスタッフを率いてチームワークを発揮するにはリーダーシップが不可欠だと思います。山本代表がお父様から受け継いだ技術を大事にしつつ、スタッフ全員に気配りをしているからこそ、お客さんのニーズに柔軟に対応できるんでしょうね。
 
山本　おかげさまで、現在は10社以上の工務店さんとお取り引きさせていただいています。事業エリアは滋賀県中心ですが、岐阜や淡路島からもご依頼をいただくことがありますね。
 
矢部　山本大工さんへの信用の高さがうかがい知れます！　お仕事では何を大事にしていらっしゃいますか？
 
山本　「本当はこうしてほしかったけれど遠慮して言えなかった」と、お客様の心残りが絶対ないようヒアリングを丁寧に行い、ニーズを汲み取ったうえで施工することです。ご要望を満たすために必要な料金や仕上がりのイメージについても、施工前にきちんと共有することも大事にしていますね。
 
矢部　お客さんが後悔しないですむよう、忖度をせず対話してくれるんですね。言いたいことを伝えてもらって、知りたいことが聞けると、お客さんも安心だと思います。そういう誠実さも、山本大工さんへの信頼感につながっているんだろうな。
 
山本　お客様にとって都合のいい話だけではいけません。メリット・デメリットを含めて施工の全容を共有することが、大切だと考えています。
 
矢部　その姿勢こそ本当の顧客ファーストですよ。ところで今回お邪魔して、ご自宅の外観や内装のセンスの良さに驚きました。お客さんも、「こんな風にオシャレに仕上がるなら、ぜひ工事をお願いしたい！」と感じるんじゃないかな。