当社では、企業の業績向上を目指す、行動科学に基づく空間コンサルティングを行っていて、これまでの20年にわたり、オフィスや店舗・学校などの働く空間の設計を数多く手がけてきた実績があります。その中で、お付き合いいただいたお客様にはそれなりの評価をいただいております。ただ、まだまだサービスへの認知度が高くないなと思っていました。それで、われわれの事業の手法をまとめた書籍を、PRの一環として出版することにしたんです。
 
――御社が取り組む行動科学に基づく空間コンサルティングについて、広く世間に呼びかけていこうという試みの一つなんですね。
 
そうです。現在、テレワークの普及で、オフィスを縮小させる動きがでていますが、“出勤した人が快適に使える”ことを主眼に置いたオフィスが増えつつあります。それを私は、ものすごく危惧しているんです。出勤した人だけのコミュニケーションを考えても仕方がなく、もっと組織全体から、コミュニケーション設計を考える必要があり、その場合、オフィスは社員同士が唯一顔を合わせる貴重な場であり、それをどう機能させるかがとても重要なのです。しかしそのように考えている経営者の方は、とても少ないと感じています。ですから、オフィス空間がいかに重要なものであるか、それに気付きを得られるようなことを、この書籍の中で説明しているんです。
 
もしかすると、この書籍を手に取っていただいた方は、「テレワーク時代のオフィスはこういうデザインで」「オフィス内の動線はこうすべき」などと、具体的なオフィスのつくり方が書いてあるのかと期待するかもしれません。でも、そういうことは全然書いていないんですよ。
 
――そういうことではなく、経営者が目指したい組織の本質は何なのか、そこを明らかにして、それを実現するために、オフィスがどのように寄与するのかということ書かれていますよね。
 
そうです。この書籍を通じて、理解していただけると嬉しいと思ってるのは、「空間を変えたら、社員が変わり、会社も変わる」ということです。それが最も言いたいことです。
 
――ただ、最初から「オフィスを、空間を変えることで社内を変えたいんですけどどうしたらいいですか」というような相談は少ないんじゃないですか。それよりも、「社内の雰囲気をよくして、人を採用したいんですけどどうしたらいいですか」というような相談のほうが多そうです。
 
おっしゃるとおりです。弊社に直接お問い合わせいただく場合、「ちょっと移転を考えているんです」とか、「オフィスをおしゃれな感じにしたくて」とか、そういうご相談が多いですね。しかも、その相談自体、経営者の方ではなく、総務担当の方などからくるんです。ですからまず、その総務の方に弊社のやり方を共感していただけるかどうか。そこが第一ハードルですね。そして最終的には経営者の方が、弊社の空間創りに共感いただくことができ、そのうえで協同していただけるかどうかにかかってきます。そうでないと、弊社のオフィスづくりは効果が出にくいです。
 
例えば、経営者の方が、社員同士のコミュニケーションを活性化するようなオフィスにしたいと考えたとします。それで、とても快適なコミュニケーションスペースが完成したと思ったら、経営者の方がそこに居座り、その場で社員を叱りつける等するようになってしまった。その結果、社員は、そのコミュニケーションスペースをなるべく通らないよう社内を移動するようになってしまったという例があります（笑）。これでは投資したお金が無駄になってしまいますよね。
 
空間づくりは投資なので、その目指すところの根本の部分を理解していただけないと、そういうことが起きてしまうわけです。ですから当社としても、経営者の方には何のためにその空間をつくるのかということを、きちんとグリップしていかなければなりません。
 
結果として、当社のお客様は、なんでオフィスのここに扉があるのか、なんであそこに仕切りがあるのかの意味を、理解してくださっています。大きな組織であれば、経営者、経営幹部の方々みんなにそれを理解していただく必要があります。
 
――経営者がまず理解し、それを幹部に浸透させて、幹部は自分が管理する部署の社員にその意図を伝える。トップダウンの形でそこまでしないと空間をデザインすることで企業を変えるのは難しいということですね。それでは次回は、第2章のお話と、御社が手がける行動科学に基づく空間コンサルティングとはいかなるものかについて、掘り下げてうかがいたいと思います。