“お客様目線の工夫”で
気軽に立ち寄れるSS
つながりを維持し“一生顧客”のお付き合い
宮地 それでは、実際にお客さんと接するスタッフさんへの指導で心がけていることもお聞かせください。
平戸 第一に、お客様目線。誠実に向き合う姿勢を常に伝えています。そして、感謝の心です。ご来店時は、お客様へのご挨拶は「いらっしゃいませ」ではなく、「ご来店ありがとうございます」です。そして、ご購入いただいたお客様へのアフターフォローへの心がけです。誠意と感謝の心が、お客様との信頼を生むと信じています。また、社員が健康で快適に働くためには職場環境が重要です。スタッフ同士のコミュニケーションも重要です。そこで、定期的にボウリングやカラオケ、食事会などのイベントを開催し、すべての店舗のスタッフが交流を持てるようにしているんです。
宮地 仕事で悩みを抱えても、周りの人に相談できると心の支えになりますよね。
平戸 おっしゃるとおりです。スタッフが安心感を持って働ける環境であること。社内に必ず頼れる人材がいる環境をつくることも私の役目なんですよ。
宮地 そうした存在は必ずしも上司である必要はないですよね。
平戸 第一に、お客様目線。誠実に向き合う姿勢を常に伝えています。そして、感謝の心です。ご来店時は、お客様へのご挨拶は「いらっしゃいませ」ではなく、「ご来店ありがとうございます」です。そして、ご購入いただいたお客様へのアフターフォローへの心がけです。誠意と感謝の心が、お客様との信頼を生むと信じています。また、社員が健康で快適に働くためには職場環境が重要です。スタッフ同士のコミュニケーションも重要です。そこで、定期的にボウリングやカラオケ、食事会などのイベントを開催し、すべての店舗のスタッフが交流を持てるようにしているんです。
宮地 仕事で悩みを抱えても、周りの人に相談できると心の支えになりますよね。
平戸 おっしゃるとおりです。スタッフが安心感を持って働ける環境であること。社内に必ず頼れる人材がいる環境をつくることも私の役目なんですよ。
宮地 そうした存在は必ずしも上司である必要はないですよね。
平戸 はい。上司との関係よりも、スタッフ同士が絆で結ばれることが、チームを強くします。そして、スタッフにとって重要なのはお客様。お客様とスタッフ同士のコミュニケーションがよければ、すべてがよく回ります。
宮地 元気いっぱいのスタッフさんに対応してもらえると、私たちも明るく1日を過ごすことができますよ。ぜひ、これからもステキなお店で地域の暮らしを支えてください。
平戸 はい。もちろんそのつもりです。今後も新たな技術を取り入れたり、自動車販売に進出したりするなど、広い視野で勉強を続けながらサービスステーションの枠に捉われず事業を展開していきます。既存のお客様とのつながりを大切にして、お子さん、お孫さんとファンをつなげていき、“一生顧客”のお付き合いをすることが弊社の目標です!
宮地 また通いたくなる親身なサービスでお迎えしてくれる日の丸石油株式会社さん。今日のお話をうかがって、地元のみなさんから愛されている秘密の一端がよくわかりました。これからもたくさんのお客さんを元気にしてください。私も応援しています!
宮地 元気いっぱいのスタッフさんに対応してもらえると、私たちも明るく1日を過ごすことができますよ。ぜひ、これからもステキなお店で地域の暮らしを支えてください。
平戸 はい。もちろんそのつもりです。今後も新たな技術を取り入れたり、自動車販売に進出したりするなど、広い視野で勉強を続けながらサービスステーションの枠に捉われず事業を展開していきます。既存のお客様とのつながりを大切にして、お子さん、お孫さんとファンをつなげていき、“一生顧客”のお付き合いをすることが弊社の目標です!
宮地 また通いたくなる親身なサービスでお迎えしてくれる日の丸石油株式会社さん。今日のお話をうかがって、地元のみなさんから愛されている秘密の一端がよくわかりました。これからもたくさんのお客さんを元気にしてください。私も応援しています!
「仕事を楽しむ」とは‥
お客様から笑顔で喜んでいただけた瞬間が最高ですね。サービスを通じてお互いが笑顔になれるような関係づくりができると、仕事が楽しめると思います。
(平戸進)
:: 会社概要 ::
■ 社名 | 日の丸石油株式会社 | |
■ 本社 | 〒311-4141 茨城県水戸市赤塚1-2064-11 | |
■ 事業内容 | サービスステーション/自動車整備/損害保険代理店/ENEOSカーリース取次店/共同住宅経営 | |
■ 設立 | 昭和43年8月 | |
■ 従業員数 | 130名 | |
■ 主な取引先 | ENEOS株式会社/ENEOSトレーディング株式会社 | |
■ ホームページ | https://www.e-ss.jp/ |