宮地　私は使用するサービスステーションを決めているんです。それは、馴染みのあるお店のほうが安心できるから。御社の店舗のように、どんな悩みも気楽に相談できる環境はありがたい限りです。
 
平戸　そうご評価いただけると嬉しいです。弊社の特長は、セルフステーションであっても、“すべてがセルフ”と言うスタイルではなく、すべての店舗で、スタッフがお客様の顔を見てご要望をお聞きしながらサービスをご提供しているところ。何より、お客様との関わり、信頼関係を大切にしています。また、お待ちになるゲストスペースにおいては、トースト、アイスクリームなどの軽食やコーヒーをご提供する専門のスタッフを配置している店舗もあります。洗車やオイル交換など時間のかかるサービスでも、ゆったりとくつろぎながらお待ちいただけるようにしています。
 
宮地　お客さん用のスペースがあるサービスステーションは多いですが、こんなに居心地のいいゲストスペースで過ごせるのは本当に嬉しいですよ。こういう配慮からも、平戸社長が、心からお客さんを大切にしていらっしゃることがよくわかります。そのほかにも、ご経験をもとに新規のお客さんのハートを掴む工夫をしてらっしゃるそうですね。
 
平戸　はい。ご来店の際、道路側の給油レーンに停めるのは新規のお客様で、常連のお客様は内側の給油レーンに停車なさる傾向があります。ですから道路側のレーンには、ベテランを配置して弊社のサービスを丁寧にご案内し、次回のご来店につなげるようにするなど工夫をしています。