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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

顧客第一を行動原理に
住宅工事で幅広く貢献

 

「好き」がクレームをチャンスに変える

 
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畑山 社員の方々には、いろんな工事のマルチな能力が求められそうですね。
 
小林 私も彼らと一緒に学んでいますよ(笑)。エクステリア工事のスタート前も、みんなで勉強会やテスト工事をしました。
 
畑山 みんなで一緒にという姿勢があるから、社員の方々もついてきてくれるんでしょうね。では、人材育成において、心や考え方の面で大事にしていることはありますか?
 
小林 社員には「会社や私のために頑張るのはやめてくれ」と伝えています。もちろん、そう考えてくれる気持ちは嬉しいですよ。でも、会社のためにだけやっていると考えると、失敗したときやうまくいかないときに「こんなに頑張っているのになぜ報われないんだ」というような思考回路になってしまうと思うんです。
 
畑山 そうならないために、会社ではなく自分のために働きなさいというわけですね。
 
小林 自分のために頑張るときに、人は力を出せますからね。そうして頑張っていると周囲は必ず認めてくれます。すると、自分のことが好きになり、誰かの役に立ちたいと思えるようになります。そこで初めて、人のために力を出せるようになるんですね。さらに、会社自体も「良い社員さんのいる会社ですね」とご評価いただけるようになり、会社も良くなっていくと思います。ここまでくると強いですよ。クレームだってチャンスになりますから。
 
畑山 えっ、クレームがチャンスですか!? 普通ならクレームはピンチですよ!
 
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小林 クレームがない仕事をすることが大前提ですけどね(笑)。ただ、そのクレームがピンチになるのは、自分やお客様のことを好きじゃない場合です。例えば自分で手づくりしたあんパンを好きな人に否定されたら、悲しいのと同時に、「ジャムパンのほうが好きだったのかな?」と、次のトライを考えますよね。それと同じで、お客様が好きなら、クレームが来ても挽回しようと一生懸命になれるんです。
 
畑山 なるほどなぁ。クレームが「貴重な意見」に感じられるようになるというわけですね。そうなると、「仕事が嫌だ」という感情もなくなりそうです。
 
小林 私はいつも社員に「仕事には行くな」と言っています(笑)。仕事として現場に行ったらつまらないですからね。現場は自分たちとお客様でつくるものなので好きな人にどうしたら喜んでもらえるか考えることが大事だと思います。来年の2021年には、法人化する予定ですが、法人になってもこのスタンスは変えずに頑張りたいですね!
 
畑山 徹底的なお客様ファースト。それがあるから、口コミも増えるんでしょうね。非常によいプラスのスパイラルが生じている感じます。法人化しても、ぜひ頑張ってください!
 
 
 
「仕事を楽しむ」とは‥
自分を好きになることが大事だと思います。自分が嫌いな人は他人も嫌いになる。逆に、自分が好きであれば他人のことも好きになるはず。お客様が好きになれば、仕事が楽しくなります。
(小林雅美)
 
 :: 事業所概要 :: 
  ■ 事業所名 小林建装
■ 所在地 〒574-0044 大阪府大東市諸福1-9-67
■ 営業所 〒574-0055 大阪府大東市新田本町2-33
■ 事業内容 外壁塗装/住宅リフォーム/内装・防水・エクステリア工事/屋根修理
■ 設立 平成28年4月
■ 従業員数 8名
■ ホームページ https://kobaken.website
 
 
 
 

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