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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

進化する引越しサービス
迅速な対応で顧客満足を

 

迅速対応をモットーに引越しを徹底サポート

 
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実際の清掃の様子
畑山 今までお話をうかがって、Sun’Sさんは引越し関連であれば何でもこなしてくれる、地域に必要な存在だと感じましたよ。ただ、お客さんも千差万別ですからいろいろと無理難題もあるのではないですか?
 
野村 弊社でできることであれば、難しいご依頼でも対応しています。引越し業務に付随して、テレビ、オーディオ、冷蔵庫、照明など家電の設置・配線作業を求められることが多いですね。
 
畑山 そこまで行き届いた引越しサービスを行ってくれると、喜ぶ方は多いでしょうね。どれくらいの料金でお願いできるのでしょう。
 
野村 引越しの際の家電の設置・配線については、無料サービスの1つとしてやらせていただいています! また、2018年から、家電量販店から購入されたお客様宅への大型家電の配送・設置もはじめたんですよ。設置、配線作業には慣れているのでお気軽に申し込んでいただきたいですね。
 
畑山 サービス満点で驚きです! お困りのお客さんのご希望に寄り添いながら、ニーズを引き出し解決につなげていると。業界の常識や固定観念にとらわれない顧客ファースト主義はお見事としか言いようがありません。ほかにもお仕事へのこだわりがありましたら、ぜひ教えてください。
 
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野村 フットワークを生かしたスピード対応です。他店が1日3件の引越しをするなら、弊社は仕事のクオリティを下げることなく5件こなします。すべての手順を把握した引越しのプロだからこそ、手際よくスピード感を保てるのだと考えています。数をこなすことで価格を下げれば、お客様にも喜んでいただけますしね。今すぐに引越ししたいという特急案件にも、人員の空きさえあればすぐ対応するレスポンスの速さを意識しながら取り組んでいます。迅速な対応が弊社のモットーです。
 
畑山 野村社長の、仕事に対するプロ意識と情熱が伝わってきました。引越し業界は人手不足が問題になっていると聞きます。アルバイトさんへの依存度も高いでしょうし、慣れない作業に四苦八苦するスタッフさんも多いでしょうね。Sun’Sさんはそういった会社とは一線を画する戦略で、作業スピードの速さを武器にしているわけだ。
 
 
 
 

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