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経営者インタビューEXECUTIVE INTERVIEW

進化する引越しサービス
迅速な対応で顧客満足を

 

引越し業に付加価値をつけてサービスを展開

 
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畑山 業務内容を詳しくお聞きします。メインに手がけておられるのは、引越し業務ですか?
 
野村 はい。1人暮らしの方向けの小規模単身パックから大規模家族パックまで、幅広く承っています。夜間対応や訳あり引越しなど、お客様のご要望にも誠実に対応していますよ。
 
畑山 引越しなら何でもおまかせですね。顧客ファーストでお仕事に取り組まれているのだとわかりますよ。
 
野村 ありがとうございます。女性1人でのお引越しなども安心してご依頼いただけるよう、最初の電話対応から丁寧にお答えし、細心の注意を払っています。そういった日々の努力の積み重ねもあり、引越し口コミサイトで高評価をいただいて嬉しい限りです。
 
畑山 確かに女性1人の引越しはどんなスタッフの方が家に入るのかなど、不安がつきものですからね。今の時代はインターネットの普及により情報共有が盛んなので、優良企業しか生き残れないとも言われているそうです。Sun’Sさんに高評価が集まるのは、良いお仕事をされているからでしょう。不用品回収や遺品整理・生前整理についても、どういった経緯で始められたのか教えてください。
 
野村 お客様から多くのご要望をいただいたんです。また、前の勤務先から学んだ部分もありますね。不要になった家財や家電などの処分、買い取りは引越し時に発生しがちです。中間業者を入れず、弊社がワンストップで対応することで、スムーズかつ安心・安価な作業を行えます。
 
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畑山 それはお客さんにとってもありがたいですね! 野村社長はハウスクリーニング会社で働いていた経験もお持ちですし、引越し後のケアまですべてをまかせられるのは大きな強みですよ。引越し業に新たな付加価値をつけて他社との差別化にも成功していますね。
 
野村 どの仕事も引越しと同時に対応できるので利便性が高いと思います。また、遺品整理・生前整理とハウスクリーニングのご依頼は、引越しをお考えではないお客様からも相当数のご依頼があります。倉庫やベランダ、押し入れに入れっぱなしの不要品の処分や、自治体で回収できないテレビ、エアコン、冷蔵庫などの回収が多いですね。ハウスクリーニングは個人宅だけでなくビル、マンションなどの大規模なご依頼も承っていますよ。
 
 
 
 

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