山本　実店舗の売上アップに貢献するコンサルティング会社、SAY’s Office（セイズオフィス）さん。店舗運営のビジョンを目に見える形で提案する「ビジュアル・サポート」という手法が特長だそうですね。中野代表は店舗運営で実績を出した経験のある、現場上がりのスペシャリストを意味する「ビジュアル・サポーター」なる肩書きもつくったのだとか。
 
中野　はい。私は長年アパレル業界で販売の最前線に立ち、2社で十数店舗の店長を務めてきました。その中で気付いたのは、売上を確保するには、お客様に満足していただく必要があること。そしてお客様の満足を得るには、商品の良さにプラスして1000以上もの要素が絡んでいるということでした。例えば、売上至上主義で店舗を運営すると、スタッフが仕事を楽しめません。その気持ちがお客様にも伝わって、かえって売上は落ちてしまいます。お店は人ありきなのです。こうした店舗運営の“本質”を、多くの店舗運営者の方々に伝えたいと、当オフィスを立ち上げました。
 
山本　ビジュアル・サポートの対象はアパレルの店舗だけなのでしょうか。また、どんな視点でアドバイスをいただけるのかも教えてください。
 
中野　アパレルもその他の物販もサービスも、店舗運営の基本は全て同じ。ですから、あらゆる業種の店舗が対象です。当オフィスは一つひとつの問題を「店長の視点」「スタッフの視点」「お客様の視点」という3つの切り口から分析し、その店舗に最も適した解決方法をご提案します。
 
山本　店長、スタッフ、お客様の声をミックスさせたうえで、店舗ごとの最適解を提示なさると。